וואטסאפ
ערוץ התקשורת העסקית של Meta, עם אפליקציה לעסק קטן ופלטפורמה לחיבור מערכות. הבחירה בין שני המוצרים קובעת איך מנהלים נציגים, בוטים והודעות יזומות.
לאתר הרשמי של וואטסאפבעמוד הזה
מה וואטסאפ עושה?
ההחלטה הראשונה בפרויקט WhatsApp היא מי מפעיל את השיחה: עובד באפליקציה העסקית או מערכת המחוברת ל־Business Platform. הבחירה משפיעה על ניהול המספר, חלוקת הפניות וחיבור מידע על הזמנה. כשבונים אוטומציה, הודעת אישור צריכה להישאר קשורה להזמנה הנכונה ולהוביל למענה מסודר אם הלקוח משיב. כדאי לתכנן את מסלול התגובה ואת הנציג האחראי יחד עם ההודעה היוצאת, ולא לאחר שהמערכת כבר שולחת הודעות.
יכולות מרכזיות
- אפליקציה לניהול שיחות עסקיות באופן אישי
- פלטפורמה לגישה תכנותית בקנה מידה רחב
- הודעות עשירות לאורך תהליך השירות והרכישה
שימושים בעסק
- שליחת אישור הזמנה דרך חיבור מערכת המסחר לפלטפורמה
- מענה ראשוני לשאלות לקוח והמשך טיפול עם איש שירות
איך מתחילים
- בחרו אם נדרש מענה אישי באפליקציה או חיבור Business Platform למערכת השירות.
- חברו מספר ניסוי ובדקו הודעת הזמנה עם מזהה ברור, ואז השיבו אליה כלקוח.
- ודאו שהתשובה מגיעה לנציג עם ההקשר הנכון ובדקו בנפרד את אישור התבנית הנדרשת להודעה יזומה.
מה לבדוק לפני שבוחרים
- בדקו כיצד המספר הקיים יעבור או יתחבר לפלטפורמה בלי לפגוע במענה היומיומי.
- בחנו בנפרד אישורי תבניות, הסכמת נמענים ועלויות ההודעות במסלול שבחרתם.
מקורות רשמיים
המקורות נבדקו ב־. מסלולים, מחירים ומגבלות שימוש עשויים להשתנות; בדקו את התנאים העדכניים באתר הכלי.
מונחים קשורים
עוד 6 מונחים קשורים
מדריכים וקורסים בנושא
- טלגרם
אפליקציית מסרים עם פלטפורמת בוטים מתועדת. החיבור לבוט מתאים להתראות ולממשקי פעולה לצוות או לקהילה שכבר משתמשים בטלגרם.
- לינקסבי
פלטפורמה ישראלית המחברת תקשורת עם לקוחות ומודולים עסקיים. היא מציגה תיבה מאוחדת לצד CRM, טלפוניה, תשלומים ואוטומציות במקום אוסף מערכות מנותקות.
- סמוב
סמוב (smoove) היא מערכת לאוטומציה שיווקית, דיוור, דפי נחיתה, SMS ווואטסאפ. הכירו את השימושים, הצעדים הראשונים והבדיקות לפני חיבור לתהליך העסקי.
- פולסים
פלטפורמה לדיוור, SMS, וואטסאפ ואוטומציה שיווקית. מאפשרת לנהל תקשורת עם לקוחות ולבנות רצפי הודעות סביב פעילות עסקית.