בעלת השליטה ויצירת קשר
טייגרמדיה בע״מ, ח״פ 516171287, מפעילה את אתר אוטומציה והיא בעלת השליטה במידע שנמסר בטפסים, בצ׳אט ובאבחון. כתובת למשלוח דואר: מגדל השחר, אריאל שרון 4, גבעתיים, קומה 25. לפניות: info@otomatzia.com או טופס הפנייה בנושא פרטיות בכתובת otomatzia.com/privacy/request. המדיניות אינה חלה על אתרים חיצוניים שאליהם מובילים קישורים.
למי נשלחים הטפסים
כל הטפסים באתר, כולל בקשת פרויקט וכפתורי הפנייה בעמודי הספקים, נשלחים לצוות אוטומציה של טייגרמדיה בע״מ, מפעילת האתר, ומטופלים בידיה בלבד. הפרטים אינם מועברים לספקים שמופיעים במדריך או לכל צד שלישי אחר. טייגרמדיה בע״מ נותנת בעצמה שירותי אוטומציה, מופיעה במדריך כאחד הספקים, ועשויה לחזור אליכם עם הצעה משלה. כדי לפנות לספק מסוים, היכנסו לאתר שלו ישירות.
מסירת מידע, הסכמה ותיעוד
אין חובה חוקית למסור מידע. המסירה תלויה ברצונכם; בלי שדות החובה לא נוכל לטפל בפנייה או לפתוח אבחון. קריאת התוכן אינה מחייבת שליחת פרטים. בכל טופס מוצגת הודעה על מטרת האיסוף, הנמענים, השמירה והזכויות, ותיבת אישור שאינה מסומנת מראש; בלי סימון לא ניתן לשלוח. בפנייה בנושא פרטיות ובהודעת ביטול אין צורך לאשר את תנאי השימוש, ואפשר לפנות גם באימייל או בדואר בלי הטופס. עם כל פנייה נשמרים מועד הקבלה, גרסת ההודעה, מטרת הטופס וטביעה (hash) של הנוסח שאושר, כדי שנוכל להראות למה הסכמתם. אין לשלוח סיסמאות, פרטי אשראי בצ׳אט, מידע רגיש או מידע על אחרים ללא הרשאה.
פניות, ספקים ודיווחים
בקשת פרויקט כוללת שם, טלפון, צרכים ותיאור ולפי בחירתכם אימייל, עסק, תקציב ומועד. הגשת ספק כוללת מידע עסקי לבדיקה ולפרסום ופרטי קשר לבירור, שאינם מתפרסמים אוטומטית. דיווח כולל תיאור, פרטי עמוד ואימייל אופציונלי. בקשת ביטול או פרטיות כוללת שם, אימייל, פרטים לזיהוי הפנייה ותוכנה. נשמרים מועד הקבלה וגרסת הודעת הפרטיות או ההסכמה.
אפיון פרויקט וקבצים
בשיחה עם אמציה בעמוד בקשת פרויקט יש לסמן תיבת אישור לפני ההודעה הראשונה; עד אז אי אפשר לשלוח. כל הודעה שתשלחו מועברת מיד לשירות AI ליצירת שאלות וסיכום, עוד לפני שליחת הבקשה, והאישור חל גם על שליחת הבקשה בסוף השיחה. אפשר לבחור בטופס בשלבים ללא AI. הסיכום ניתן לעריכה לפני השליחה לצוות. קבצים והקלטות בטופס הפרויקט אינם נשלחים למודל ואינם מתומללים במסלול זה; הם נשמרים במסד נתונים פרטי עם הפנייה ונגישים למורשים בקישורים חתומים המוגבלים בזמן. מיקרופון מופעל רק לאחר פעולה שלכם ואישור הדפדפן.
תוכנית יישום ללא עלות
בעמוד התוכנית ללא עלות, כתובת האתר נשלחת לסריקת מידע ציבורי כדי להציע שם ותיאור עסק לאישורכם. שאר התשובות ופרטי הקשר נשלחים רק לאחר אישורכם ושליחת הטופס. הקלטות שתצרפו נשמרות עם הפנייה במסד נתונים פרטי, אינן נשלחות לשירות AI ואינן מתומללות אוטומטית במסלול זה. לצוות המטפל נשלחים קישורים חתומים המוגבלים לשבעה ימים לצורך האזנה ובדיקה. המידע משמש להכנת תוכנית אישית בכתב לאחר בדיקה אנושית, לבקשת הבהרות ולהצעת יישום נפרדת אם תתאים. אין תשלום עבור התוכנית ואין חובה להזמין את היישום. אפשר לענות בטקסט במקום בהקלטה.
אבחון בתשלום והקלטות
באבחון נאספים שם, עסק, אימייל, פרטי הזמנה ותשלום, אתר עסקי אם מסרתם, מידע ציבורי מהאתר, תשובות, תמלולים, סיכומים ודוח. הטקסט מועבר לשירות AI. בבחירה לתמלל הקלטה גם הקול מועבר לשירות AI; הקובץ מעובד בזיכרון ואינו נשמר אצלנו בתיק האבחון. אפשר להאזין ולהסירו לפני תמלול ולערוך את התמלול לפני שליחה. אין בכך התחייבות למחיקה מיידית אצל ספק ה־AI, שהעיבוד והלוגים שלו כפופים גם לתנאיו. אפשר להקליד במקום להקליט. השיחה והדוח נשמרים לצורך השירות ובדיקה מקצועית בידי צוות מורשה.
תשלום והודעות שירות
התשלום באמצעות Grow וחשבונית ירוקה (Morning), ובכפוף למסלול הסליקה עשוי לכלול Cardcom. ספקי התשלום מעבדים פרטים לפי תנאיהם. האתר שומר מזהי הזמנה ותשלום, סכום, מצב ופרטי קשר, ולא את מספר כרטיס האשראי המלא. פרטי קשר ותוכן שירות מועברים לצורך קישור גישה, הודעות תפעוליות ומסירת הדוח. מסמכים חשבונאיים מטופלים בנפרד לפי דין.
הצ׳אט הצף אמציה
הצ׳אט נטען עם העמוד ופונה ל־Tigerchat בכתובת inbox.tigerchat.co.il לקבלת הגדרות תוך עיבוד מידע טכני. לפני ההודעה הראשונה יש לסמן תיבת אישור; הבחירה נשמרת בדפדפן שלכם. תוכן הודעה מועבר רק בשליחתה. שיחות נשמרות בשירות ומשמשות למענה אנושי או אוטומטי באמצעות שירות AI. אפשר לכתוב נציג לבקשת טיפול אנושי. אין חובה לפתוח שיחה כדי להשתמש באתר.
ספקים ומידע מחוץ לישראל
המידע מטופל בידי הצוות המטפל בטייגרמדיה בע״מ. כדי להפעיל את האתר ואת הטיפול בפניות, ספקי שירות טכניים מעבדים את המידע מטעמנו ולפי הוראותינו בלבד, ואינם מקבלים אותו לשימושם: Vercel (אירוח האתר), Supabase (מסד הנתונים), Resend (משלוח הודעות דואר), Notion (ניהול הפניות והלקוחות) ו־n8n (העברה אוטומטית בין המערכות, בשרת שטייגרמדיה מפעילה). בנוסף: שירות AI לשיחה עם אמציה, לצ׳אט הצף ולאבחון; Tigerchat לצ׳אט הצף; Grow ו־Morning (חשבונית ירוקה), ולפי מסלול הסליקה גם Cardcom, לתשלום ולחשבונית באבחון. חלק מהספקים שומרים או מעבדים מידע מחוץ לישראל, לרבות באירופה ובארצות הברית. המידע אינו נמכר ואינו מועבר לספקים שמופיעים במדריך או לכל צד שלישי אחר, אלא אם הדין מחייב למסור אותו. העברות בינלאומיות כפופות לדין החל.
מידע טכני ומדידה
תשתיות השירות עשויות לעבד IP, זמן בקשה, כתובת עמוד ופרטי דפדפן לצורך אספקה ואבטחה. מזהה חד־כיווני משמש להגבלת בקשות. Google Analytics חזר לפעול ב־24 בספטמבר 2026 באופן אוטומטי בעמודים הציבוריים, ללא חלונית בחירה. הוא מודד ביקורים ופעולות כגון שימוש במחשבון, הורדת מתכון, מעבר לספק וקבלת בקשת פרויקט. Google עשויה לעבד מזהי עוגיות, IP ופרטי מכשיר מחוץ לישראל. איננו שולחים ערכי טפסים, תוכן שיחה, פרטי קשר, נתוני המחשבון או מזהי קבלה; פרמטרים וקטעים מכתובות עמודים מוסרים. אזורי האבחון האישיים אינם נמדדים. אפשר לנהל עוגיות דרך הגדרות הדפדפן. Microsoft Clarity נשאר מושבת. ההפסקה ב־20 עד 24 בספטמבר אינה מוחקת מידע קודם אצל הספקים. פרטים נוספים בעמוד העוגיות.
שמירה ומחיקה
פנייה שהטיפול בה הסתיים נמחקת ממערכת האתר 90 יום לאחר סגירתה, יחד עם הקבצים שצורפו אליה ועותקי ההודעות במערכת האתר. פניות פתוחות דורשות בדיקת צורך בשמירה. עותקים בדואר ובמערכת ניהול הפניות והלקוחות (Notion) נשמרים עד 24 חודשים מהקשר האחרון איתכם ואז נמחקים, אלא אם הפכתם ללקוחות ונדרשת שמירה ארוכה יותר לפי דין. אפשר לבקש למחוק אותם קודם. תיעוד ההסכמה נשמר כל עוד נדרש להוכיח אותה. הגישה לתיק אבחון מוגבלת ל־90 יום מיצירתו; פקיעת קישור אינה מחיקה אוטומטית. תיקים שפג תוקפם והזמנות שלא הושלמו מועברים לבדיקת צורך בשמירה, בנפרד ממסמכים חשבונאיים, אסמכתאות הסכמה ותיעוד לחובה חוקית או מחלוקת. עותקי צ׳אט, ספקים וגיבויים דורשים טיפול נפרד. בקשת מחיקה תיבחן לפי הדין והצורך ונמסור הסבר להחלטה.
הזכויות שלכם ועדכונים
לפי סעיפים 13 ו־14 לחוק הגנת הפרטיות אפשר לעיין במידע עליכם ולבקש לתקן או למחוק מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן. אפשר גם לבקש מחיקה מסיבה אחרת, הסרת רשומה או ביטול ההסכמה להמשך השימוש; הזכות למחיקה אינה מוחלטת. פנו בטופס הפנייה בנושא פרטיות (otomatzia.com/privacy/request) או ל־info@otomatzia.com. ייתכן אימות זהות מידתי; אין לצרף תעודת זהות לפנייה ראשונית. אין אבטחה מוחלטת; מסרו רק מידע נחוץ. שינוי מהותי במטרות ילווה ביידוע ובהסכמה כנדרש בדין ולא ירחיב הסכמה קודמת למפרע.
דיוור ושיווק
אישור בטופס, פנייה או רכישה אינם הסכמה לקבלת דיוור או הודעות פרסומת. האתר אינו מציע כרגע הרשמה לדיוור. אם נציע זאת, ההסכמה תתבקש בתיבה נפרדת שאינה מסומנת מראש ואינה תנאי לשליחת טופס, ותוכלו לבטל אותה בכל עת.
לפניות, תיקונים ובקשות: info@otomatzia.com.