חלון שירות לקוחות
Customer service window
בפלטפורמת WhatsApp, חלון שירות לקוחות הוא פרק הזמן אחרי פניית המשתמש שבו אפשר לשלוח הודעות שאינן תבנית. מחוץ לחלון הזה שולחים בעיקר הודעות תבנית, והן כפופות למגבלות שליחה.
עודכן ב־
איך זה קשור לאוטומציה?
חלון השירות משפיע על סוגי ההודעות שניתן לשלוח בוואטסאפ. האוטומציה צריכה להתחשב בזמן הודעת הלקוח האחרונה ובכללים העדכניים של הפלטפורמה, ולא רק במועד פתיחת הפנייה.
דוגמאות שימוש באוטומציה
הדוגמאות להמחשה. את החיבורים והכללים מתאימים למערכות ולתהליך של העסק.
לקוח פונה בבוקר ונציג חוזר אליו מאוחר יותר. לפני השליחה המערכת בודקת אם חלון השירות עדיין פתוח; אחרת היא משתמשת במסלול הודעות מתאים במקום לנסות לשלוח טקסט חופשי שוב ושוב.
באילו כלים זה רלוונטי?
- WhatsApp Cloud API
- כללי שליחת ההודעות בפלטפורמה חלים גם כשמערכת אחרת מפעילה את ה-API.
מה חשוב לבדוק לפני שמיישמים?
- אל תחשבו את החלון לפי הודעה שהעסק שלח. מקור החישוב וכללי הפלטפורמה צריכים להיות מוגדרים במפורש.