צ'אטבוט
Chatbot
צ'אטבוט הוא תוכנה שמתמחה בניהול שיחות טקסטואליות, בשפה טבעית או לפי תסריט מוגבל. מטרת השיחה יכולה להיות שיווק, ייעוץ, שירות לקוחות או הדרכה, והבוט יכול להתבסס על מודל שפה או על חוקים שהוגדרו מראש.
עודכן ב־
איך זה קשור לאוטומציה?
צ׳אטבוט מתאים לאיסוף מידע או למענה חוזר בתוך שיחה. אפשר לבנות אותו על תפריט קבוע, מודל שפה או שילוב ביניהם; בכל מקרה צריך להחליט מתי הוא מעביר את הטיפול לאדם.
דוגמאות שימוש באוטומציה
הדוגמאות להמחשה. את החיבורים והכללים מתאימים למערכות ולתהליך של העסק.
לקוח שואל על משלוח. הבוט מבקש מספר הזמנה, בודק אותו במערכת ומציג את סטטוס המשלוח. אם לא נמצאה הזמנה, הוא מבקש תיקון או מעביר לנציג עם סיכום השיחה.
באילו כלים זה רלוונטי?
- Botpress
- בניית שיחות ותהליכים לבוט; חיבור לנתונים עסקיים דורש הגדרה ואימות של המקור.
מה חשוב לבדוק לפני שמיישמים?
- אל תציגו ניחוש כתשובה ממערכת ההזמנות. הפרידו בין מענה כללי לבין פעולה שדורשת זיהוי לקוח.
