WhatsApp Cloud API
ממשק הפיתוח של Meta לחיבור WhatsApp למערכות עסקיות. בניגוד לאפליקציה לניהול שיחות ידני, זהו רכיב תשתית שמחייב בניית קליטת אירועים, ניהול גישה וטיפול בשגיאות.
לאתר הרשמי של WhatsApp Cloud APIבעמוד הזה
מה WhatsApp Cloud API עושה?
WhatsApp Cloud API הוא בסיס לפיתוח שירות הודעות, ולכן יש להשלים סביבו את מה שמערכת מוכנה מספקת לנציגים: קליטת הודעות, שיוך ללקוח, תיעוד וממשק טיפול. השליחה היא רק חלק מהתהליך; צריך לעקוב אחר הסטטוס ולקשר תשובה נכנסת להקשר העסקי. מערכת מסחר, לדוגמה, חייבת לשמור מזהי הודעה והזמנה כדי לברר מה נשלח ולמי. התכנון צריך לכלול גם אירוע שמגיע שוב וגם הרשאה שפגה.
יכולות מרכזיות
- שליחה תכנותית של הודעות טקסט ומדיה
- הודעות אינטראקטיביות לתהליכים עסקיים
- ממשקי ניהול לחשבון ולהודעות העסקיות
שימושים בעסק
- אישור הזמנה שיוצא אוטומטית לאחר אירוע במערכת מסחר
- קליטת תשובת לקוח ועדכון סטטוס טיפול במערכת שירות
איך מתחילים
- פתחו סביבת פיתוח ובחנו שליחה וקבלת הודעה במספר בדיקה לפני חיבור מספר בסביבת הייצור.
- חברו קליטת אירועים ובדקו כיצד מזהה הודעה, מספר לקוח ומזהה הזמנה נשמרים יחד במערכת שלכם.
- שלחו שוב אירוע בדיקה ובדקו מניעת כפילות, ואז עקבו אחר סטטוס המסירה והתשובה הנכנסת לפני חיבור ממשק הנציגים.
מה לבדוק לפני שבוחרים
- תכננו טיפול באירועים כפולים, בניסיונות חוזרים ובסטטוס מסירה.
- בדקו מדיניות תבניות, חיוב והרשאות בחשבון Meta שמחזיק את המספר.
מקורות רשמיים
המקורות נבדקו ב־. מסלולים, מחירים ומגבלות שימוש עשויים להשתנות; בדקו את התנאים העדכניים באתר הכלי.
מונחים קשורים
עוד 3 מונחים קשורים
- Zendesk
פלטפורמת שירות לקוחות המחברת פניות, מאגר ידע ואוטומציה. היא מתאימה למוקד שרוצה תיעוד ואחראי לכל פנייה לצד כללי ניתוב ומענה AI.
- 360dialog
360dialog נותנת גישה ל־WhatsApp Business API, עם כלי שיווק ואוטומציה, כשותפה רשמית של Meta לפי האתר שלה.
- גמבוט
מערכת ישראלית לניהול פעילות WhatsApp עסקית עם בוטים, קמפיינים ו-CRM. האתר מציג בנייה חזותית של שיחות וחיבור למידע עסקי כך שהמסר והמעקב אחר הלקוח נמצאים באותה סביבת עבודה.
- וואטסאפ
ערוץ התקשורת העסקית של Meta, עם אפליקציה לעסק קטן ופלטפורמה לחיבור מערכות. הבחירה בין שני המוצרים קובעת איך מנהלים נציגים, בוטים והודעות יזומות.