UChat
פלטפורמה לבניית צ׳אטבוטים וסוכני AI בוואטסאפ, אינסטגרם, מסנג׳ר ובאתרים. משלבת בונה שיחות חזותי, חיבור למערכות עסקיות והעברה לנציג אנושי.
לאתר הרשמי של UChatבעמוד הזה
מה UChat עושה?
יוצ׳אט מחברת את השיחה עם הלקוח לפעולות העסק: איסוף פרטים, מיון פנייה, בירור מידע והמשך טיפול. אפשר לתכנן מסלול עם שאלות וכפתורים ולשלב בו תשובות מבוססות מודל שפה. היא מתאימה לעסק שמקבל פניות מכמה ערוצים ורוצה לנהל תהליך עקבי, וגם לסוכנות שבונה בוטים ללקוחות. לפני הפעלה כדאי להגדיר במפורש מתי הבוט ממשיך בעצמו ומתי השיחה עוברת לאדם.
יכולות מרכזיות
- בונה תהליכי שיחה חזותי עם תנאים וכפתורים
- חיבור ערוצי הודעות ובהם וואטסאפ ואינסטגרם
- שילוב מודלי שפה ופעולות מול שירותים חיצוניים
- העברת שיחה לנציג עם ההקשר שנאסף
שימושים בעסק
- מיון מתעניינים לפי סוג שירות לפני העברתם למכירות
- מענה לשאלות חוזרות והפניית פניות חריגות לצוות
איך מתחילים
- חברו ערוץ בדיקה אחד והגדירו שאלת פתיחה קצרה.
- בנו מסלול עם איסוף פרטים ונקודת מעבר לנציג.
- בדקו מחשבון נוסף: שיחה רגילה, תשובה לא צפויה ובקשה לאדם.
מה לבדוק לפני שבוחרים
- בדקו את יכולות הערוץ המסוים ואת עלויות ההודעות והמודלים בנוסף למנוי.
- ודאו שהמידע שהבוט שולח למערכת העסקית משויך ללקוח הנכון ושנציג יכול לעצור את הרצף.
מקורות רשמיים
המקורות נבדקו ב־. מסלולים, מחירים ומגבלות שימוש עשויים להשתנות; בדקו את התנאים העדכניים באתר הכלי.
מונחים קשורים
- Vonage
Vonage מציעה יכולות קול, הודעות, וידאו ונתונים בתחומי תקשורת מאוחדת, מוקדי שירות וממשקי API, לפי האתר הרשמי.
- Wati
פלטפורמת תקשורת לקוחות עם דגש על WhatsApp וניהול צוות. היא מחברת קמפיינים, שיחות ויכולות AI כדי שהליד והטיפול בו יישארו באותה סביבת עבודה.
- WhatsApp Cloud API
ממשק הפיתוח של Meta לחיבור WhatsApp למערכות עסקיות. בניגוד לאפליקציה לניהול שיחות ידני, זהו רכיב תשתית שמחייב בניית קליטת אירועים, ניהול גישה וטיפול בשגיאות.
- Zendesk
פלטפורמת שירות לקוחות המחברת פניות, מאגר ידע ואוטומציה. היא מתאימה למוקד שרוצה תיעוד ואחראי לכל פנייה לצד כללי ניתוב ומענה AI.