Wati
פלטפורמת תקשורת לקוחות עם דגש על WhatsApp וניהול צוות. היא מחברת קמפיינים, שיחות ויכולות AI כדי שהליד והטיפול בו יישארו באותה סביבת עבודה.
לאתר הרשמי של Watiבעמוד הזה
מה Wati עושה?
החיבור בין קמפיין לתיבת צוות חשוב כאשר פנייה חדשה צריכה להפוך לטיפול אישי. כדאי להגדיר תווית למקור הפנייה ואחראי ברור לשיחה, כדי שהצוות יוכל להבין מה הוצע ללקוח לפני שהוא עונה. עבור סוכן AI יש לבחור ידע שמותר להציג ולציין באילו שאלות הוא עוצר. מדד שימושי לפיילוט הוא כמה שיחות הגיעו לנציג עם מספיק הקשר כדי להמשיך מיד, ולא רק כמה הודעות נשלחו.
יכולות מרכזיות
- תיבה צוותית עם תיוג והיסטוריית לקוח
- קמפיינים ותהליכי שיחה ללא קוד
- ניתוב שיחות וסוכני AI על בסיס ידע
שימושים בעסק
- העברת פנייה מקמפיין לאיש מכירות מתאים
- מענה לשאלות על מוצר והעברה לחריגה עם כל ההקשר
איך מתחילים
- חברו ערוץ ניסוי והגדירו תוויות, אחראי לשיחה וכלל העברה לנציג.
- צרו פנייה מתויגת ממסלול קמפיין ניסיוני ובדקו שהנציג רואה את המקור ואת פרטי הלקוח.
- שאלו את סוכן הניסוי שאלה שאינה בידע ובקשו נציג; ודאו שהאחראי לשיחה מתחלף והבוט אינו מתחרה בתשובת האדם.
מה לבדוק לפני שבוחרים
- בדקו את המחיר לפי ערוצים, משתמשים והודעות ולא רק דמי מנוי בסיסיים.
- בחנו את האפשרות למספר הקיים ואת התנהגות ה-AI כשהלקוח מבקש אדם.
מקורות רשמיים
המקורות נבדקו ב־. מסלולים, מחירים ומגבלות שימוש עשויים להשתנות; בדקו את התנאים העדכניים באתר הכלי.
- WhatsApp Cloud API
ממשק הפיתוח של Meta לחיבור WhatsApp למערכות עסקיות. בניגוד לאפליקציה לניהול שיחות ידני, זהו רכיב תשתית שמחייב בניית קליטת אירועים, ניהול גישה וטיפול בשגיאות.
- Zendesk
פלטפורמת שירות לקוחות המחברת פניות, מאגר ידע ואוטומציה. היא מתאימה למוקד שרוצה תיעוד ואחראי לכל פנייה לצד כללי ניתוב ומענה AI.
- 360dialog
360dialog נותנת גישה ל־WhatsApp Business API, עם כלי שיווק ואוטומציה, כשותפה רשמית של Meta לפי האתר שלה.
- גמבוט
מערכת ישראלית לניהול פעילות WhatsApp עסקית עם בוטים, קמפיינים ו-CRM. האתר מציג בנייה חזותית של שיחות וחיבור למידע עסקי כך שהמסר והמעקב אחר הלקוח נמצאים באותה סביבת עבודה.