Trengo
מערכת תקשורת לקוחות שמרכזת שיחות מכמה ערוצים בתיבה משותפת. היא כוללת סוכני AI כדי לטפל בפניות חוזרות ולתת לצוות תמונת שירות מאוחדת.
בעמוד הזה
מה Trengo עושה?
תיבה מאוחדת אמורה לצמצם את הצורך לעבור בין ערוצים, אך עדיין צריך לשמור את ההקשר הייחודי של כל שיחה. פנייה בדואר עשויה לכלול פרטים אחרים משיחת WhatsApp קצרה. לכן כדאי לקבוע אילו פרטים הצוות דורש לפני העברה לנציג מומחה ואיזה סוג שאלות סוכן ה-AI יכול לפתור. בדיקת הפיילוט צריכה להראות גם מי אחראי כאשר לקוח חוזר אחרי שהתור כבר סומן כטופל.
יכולות מרכזיות
- איחוד WhatsApp, דואר, צ'אט וערוצים נוספים
- עבודה של צוות באותה תיבת שיחות
- סוכני AI למכירה ולשירות
שימושים בעסק
- חלוקת עומס פניות בין אנשי שירות בלי מעבר בין אפליקציות
- מענה ראשוני לפנייה והמשך טיפול אנושי באותה היסטוריה
איך מתחילים
- חברו תור אחד והגדירו בעלות שיחה, שעות מענה ומקורות ידע.
- שלחו לתיבת הניסוי שאלה חוזרת ופנייה שדורשת בדיקה אישית, ובדקו שהן מגיעות למסלולים שונים בהתאם להגדרה.
- פתחו מחדש את הקשר מערוץ נוסף עם אותו לקוח ניסוי ובדקו שהנציג מבין את ההיסטוריה ושיש בעלות ברורה להמשך הטיפול.
מה לבדוק לפני שבוחרים
- בדקו זמינות כל ערוץ נדרש בתוכנית ובמדינה שבה העסק פועל.
- בחנו מענה בעברית בעזרת דוגמאות אמיתיות למרות הצהרות כלליות על ריבוי שפות.
מקורות רשמיים
המקורות נבדקו ב־. מסלולים, מחירים ומגבלות שימוש עשויים להשתנות; בדקו את התנאים העדכניים באתר הכלי.
כלים נוספים בתחום הודעות
- גמבוט
מערכת ישראלית לניהול פעילות WhatsApp עסקית עם בוטים, קמפיינים ו-CRM. האתר מציג בנייה חזותית של שיחות וחיבור למידע עסקי כך שהמסר והמעקב אחר הלקוח נמצאים באותה סביבת עבודה.
- וואטסאפ
ערוץ התקשורת העסקית של Meta, עם אפליקציה לעסק קטן ופלטפורמה לחיבור מערכות. הבחירה בין שני המוצרים קובעת איך מנהלים נציגים, בוטים והודעות יזומות.
- טלגרם
אפליקציית מסרים עם פלטפורמת בוטים מתועדת. החיבור לבוט מתאים להתראות ולממשקי פעולה לצוות או לקהילה שכבר משתמשים בטלגרם.
- לינקסבי
פלטפורמה ישראלית המחברת תקשורת עם לקוחות ומודולים עסקיים. היא מציגה תיבה מאוחדת לצד CRM, טלפוניה, תשלומים ואוטומציות במקום אוסף מערכות מנותקות.