Trengo
מערכת תקשורת לקוחות שמרכזת שיחות מכמה ערוצים בתיבה משותפת. היא כוללת סוכני AI כדי לטפל בפניות חוזרות ולתת לצוות תמונת שירות מאוחדת.
לאתר הרשמי של Trengoבעמוד הזה
מה Trengo עושה?
תיבה מאוחדת אמורה לצמצם את הצורך לעבור בין ערוצים, אך עדיין צריך לשמור את ההקשר הייחודי של כל שיחה. פנייה בדואר עשויה לכלול פרטים אחרים משיחת WhatsApp קצרה. לכן כדאי לקבוע אילו פרטים הצוות דורש לפני העברה לנציג מומחה ואיזה סוג שאלות סוכן ה-AI יכול לפתור. בדיקת הפיילוט צריכה להראות גם מי אחראי כאשר לקוח חוזר אחרי שהתור כבר סומן כטופל.
יכולות מרכזיות
- איחוד WhatsApp, דואר, צ'אט וערוצים נוספים
- עבודה של צוות באותה תיבת שיחות
- סוכני AI למכירה ולשירות
שימושים בעסק
- חלוקת עומס פניות בין אנשי שירות בלי מעבר בין אפליקציות
- מענה ראשוני לפנייה והמשך טיפול אנושי באותה היסטוריה
איך מתחילים
- חברו תור אחד והגדירו אחראי לשיחה, שעות מענה ומקורות ידע.
- שלחו לתיבת הניסוי שאלה חוזרת ופנייה שדורשת בדיקה אישית, ובדקו שהן מגיעות למסלולים שונים בהתאם להגדרה.
- פתחו מחדש את הקשר מערוץ נוסף עם אותו לקוח ניסוי ובדקו שהנציג מבין את ההיסטוריה ושיש אחראי ברור להמשך הטיפול.
מה לבדוק לפני שבוחרים
- בדקו זמינות כל ערוץ נדרש בתוכנית ובמדינה שבה העסק פועל.
- בחנו מענה בעברית בעזרת דוגמאות אמיתיות למרות הצהרות כלליות על ריבוי שפות.
מקורות רשמיים
המקורות נבדקו ב־. מסלולים, מחירים ומגבלות שימוש עשויים להשתנות; בדקו את התנאים העדכניים באתר הכלי.
- Twilio
פלטפורמת תקשורת למפתחים הכוללת חיבור WhatsApp לצד ערוצים נוספים. היא מתאימה כשצריך לשלב שליחה וקבלת הודעות בתוך יישום, ולא רק להפעיל תיבת שיחות מוכנה.
- UChat
פלטפורמה לבניית צ׳אטבוטים וסוכני AI בוואטסאפ, אינסטגרם, מסנג׳ר ובאתרים. משלבת בונה שיחות חזותי, חיבור למערכות עסקיות והעברה לנציג אנושי.
- Vonage
Vonage מציעה יכולות קול, הודעות, וידאו ונתונים בתחומי תקשורת מאוחדת, מוקדי שירות וממשקי API, לפי האתר הרשמי.
- Wati
פלטפורמת תקשורת לקוחות עם דגש על WhatsApp וניהול צוות. היא מחברת קמפיינים, שיחות ויכולות AI כדי שהליד והטיפול בו יישארו באותה סביבת עבודה.