Gorgias
מערכת שירות ו-AI הממוקדת במסחר אלקטרוני. החיבור לנתוני הזמנה ומוצר מאפשר לשיחה להיות חלק מתהליך הקנייה והשירות שלאחריה.
בעמוד הזה
מה Gorgias עושה?
בהקשר של חנות, אותו משפט יכול לדרוש טיפול שונה בהתאם למצב ההזמנה. לקוח ששואל על שינוי כתובת לפני משלוח אינו באותו מצב כמו לקוח שהמשלוח שלו כבר יצא. לכן כדאי לבחון את החיבור לנתוני Shopify ואת מדיניות המותג ביחד. הסוכן צריך לזהות מתי הנתונים מאפשרים תשובה ומתי נדרש נציג; אין להסתפק בתשובה שנשמעת נכונה אך מתעלמת מהזמנה מסוימת.
יכולות מרכזיות
- תיבה משותפת עם הקשר לקוח
- שילוב נתוני Shopify בשיחות
- סוכן AI עם כללים ומדיניות מותג
שימושים בעסק
- מענה לשאלה על הזמנה מתוך מידע החנות
- הכוונה למוצר מתאים לפני רכישה והעברה לנציג במקרה חריג
איך מתחילים
- חברו חנות ניסוי והגדירו אילו שאלות ופעולות מותר לסוכן לבצע.
- צרו בחנות הניסוי שתי הזמנות במצבים שונים ושאלו על כל אחת אותה שאלת משלוח כדי לבדוק שימוש בהקשר.
- הציגו בקשה שחורגת ממדיניות המותג ובדקו שהסוכן מעביר אותה לאדם עם ההזמנה הנכונה, במקום להבטיח פעולה שלא אושרה.
מה לבדוק לפני שבוחרים
- בדקו אילו פעולות הזמנה זמינות לחנות ולמסלול שלכם.
- הגבילו שינויים, ביטולים והחזרים לפי מדיניות העסק ובחנו תיעוד ביצוע.
מקורות רשמיים
המקורות נבדקו ב־. מסלולים, מחירים ומגבלות שימוש עשויים להשתנות; בדקו את התנאים העדכניים באתר הכלי.
כלים נוספים בתחום הודעות
- גמבוט
מערכת ישראלית לניהול פעילות WhatsApp עסקית עם בוטים, קמפיינים ו-CRM. האתר מציג בנייה חזותית של שיחות וחיבור למידע עסקי כך שהמסר והמעקב אחר הלקוח נמצאים באותה סביבת עבודה.
- וואטסאפ
ערוץ התקשורת העסקית של Meta, עם אפליקציה לעסק קטן ופלטפורמה לחיבור מערכות. הבחירה בין שני המוצרים קובעת איך מנהלים נציגים, בוטים והודעות יזומות.
- טלגרם
אפליקציית מסרים עם פלטפורמת בוטים מתועדת. החיבור לבוט מתאים להתראות ולממשקי פעולה לצוות או לקהילה שכבר משתמשים בטלגרם.
- לינקסבי
פלטפורמה ישראלית המחברת תקשורת עם לקוחות ומודולים עסקיים. היא מציגה תיבה מאוחדת לצד CRM, טלפוניה, תשלומים ואוטומציות במקום אוסף מערכות מנותקות.