Gorgias
מערכת שירות ו-AI הממוקדת במסחר אלקטרוני. החיבור לנתוני הזמנה ומוצר מאפשר לשיחה להיות חלק מתהליך הקנייה והשירות שלאחריה.
לאתר הרשמי של Gorgiasבעמוד הזה
מה Gorgias עושה?
בהקשר של חנות, אותו משפט יכול לדרוש טיפול שונה בהתאם למצב ההזמנה. לקוח ששואל על שינוי כתובת לפני משלוח אינו באותו מצב כמו לקוח שהמשלוח שלו כבר יצא. לכן כדאי לבחון את החיבור לנתוני Shopify ואת מדיניות המותג ביחד. הסוכן צריך לזהות מתי הנתונים מאפשרים תשובה ומתי נדרש נציג; אין להסתפק בתשובה שנשמעת נכונה אך מתעלמת מהזמנה מסוימת.
יכולות מרכזיות
- תיבה משותפת עם הקשר לקוח
- שילוב נתוני Shopify בשיחות
- סוכן AI עם כללים ומדיניות מותג
שימושים בעסק
- מענה לשאלה על הזמנה מתוך מידע החנות
- הכוונה למוצר מתאים לפני רכישה והעברה לנציג במקרה חריג
איך מתחילים
- חברו חנות ניסוי והגדירו אילו שאלות ופעולות מותר לסוכן לבצע.
- צרו בחנות הניסוי שתי הזמנות במצבים שונים ושאלו על כל אחת אותה שאלת משלוח כדי לבדוק שימוש בהקשר.
- הציגו בקשה שחורגת ממדיניות המותג ובדקו שהסוכן מעביר אותה לאדם עם ההזמנה הנכונה, במקום להבטיח פעולה שלא אושרה.
מה לבדוק לפני שבוחרים
- בדקו אילו פעולות הזמנה זמינות לחנות ולמסלול שלכם.
- הגבילו שינויים, ביטולים והחזרים לפי מדיניות העסק ובחנו תיעוד ביצוע.
מקורות רשמיים
המקורות נבדקו ב־. מסלולים, מחירים ומגבלות שימוש עשויים להשתנות; בדקו את התנאים העדכניים באתר הכלי.
- Gupshup
Gupshup מאפשרת להפעיל סוכני AI לשיחות עם לקוחות על תשתית ארגונית, לפי האתר הרשמי.
- Help Scout
מערכת שירות המתמקדת בשיחות לקוח ובעבודת צוות. היא משלבת הקשר, תצוגות עבודה וכלי AI בלי להפריד את המענה מהמידע שהנציג צריך.
- Infobip
Infobip מציעה דוא״ל, SMS וצ׳אטבוט בממשק גרירה ושחרור, וגם ממשקי API לבנייה מותאמת, לפי האתר הרשמי.
- Inforu
מערכת לתקשורת עם לקוחות באמצעות SMS, וואטסאפ, אימייל וערוצים נוספים. כוללת אוטומציות ומסעות לקוח לשיווק, שירות ותפעול.