Customer.io
פלטפורמת קשר לקוחות המבוססת על אירועים ונתוני משתמש. היא מתאימה למוצר דיגיטלי שרוצה לשלוח מסר לפי התקדמות המשתמש ולא רק לפי תאריך קמפיין.
בעמוד הזה
מה Customer.io עושה?
ב-Customer.io איכות האוטומציה תלויה במשמעות של אירועי המוצר: פתיחת מסך אינה בהכרח השלמת פעולה. מומלץ לתכנן מילון אירועים קצר ולחבר אליו מסע אחד, למשל עזרה למשתמש שנרשם אך לא סיים הגדרה. יש להגדיר גם מה מסיים את המסע, כדי שאירוע רכישה או השלמה יבטל תזכורת שכבר אינה רלוונטית.
יכולות מרכזיות
- Journeys לבניית מסעות אוטומטיים
- פילוח קהלים מתוך נתונים
- API ו-webhooks לחיבור מידע ואירועים
שימושים בעסק
- הדרכת משתמש שלא השלים שלב הפעלה במוצר
- הפסקת תזכורת לאחר שהפעולה הרצויה בוצעה
איך מתחילים
- הגדירו שמות אירועים ומשמעותם ושלחו תחילה אירועים מחשבון בדיקה.
- שלחו את אירוע הכניסה פעמיים מאותו משתמש בדיקה, ובדקו אם נוצרה כניסה כפולה למסע או פרופיל נוסף שלא התכוונתם ליצור.
- השלימו את הפעולה בזמן שהמשתמש ממתין להודעה הבאה, וודאו שהמסע מפסיק גם כשהאירוע מגיע באיחור או דרך חיבור אחר.
מה לבדוק לפני שבוחרים
- בדקו זיהוי משתמש לפני ואחרי התחברות כדי למנוע כפילות פרופילים.
- בחנו עיכוב בהגעת אירועים ומנגנון יציאה ממסע כשמצב המשתמש משתנה.
מקורות רשמיים
המקורות נבדקו ב־. מסלולים, מחירים ומגבלות שימוש עשויים להשתנות; בדקו את התנאים העדכניים באתר הכלי.
כלים נוספים בתחום CRM
- ActiveCampaign
מערכת אוטומציית שיווק ליצירת מסעות לקוח המבוססים על מידע והתנהגות. היא מאפשרת לחבר מסרים, פילוחים ואפליקציות כדי לתכנן המשך קשר רלוונטי.
- Attio
CRM שמחבר רשומות, שיחות ופעילות לקוח למודל עבודה גמיש. הוא מתאים לצוות שרוצה לארגן את הקשר העסקי ולהפעיל אוטומציות על בסיס הקשר מעודכן.
- Brevo
פלטפורמת שיווק ולקוחות המחברת דואר, הודעות ואוטומציה. היא מתאימה לניהול קשר מתמשך מתוך נתוני לקוח במקום קמפיינים מנותקים.
- Capsule
CRM לריכוז קשרים, שיחות והזדמנויות מכירה בצוות. הוא מתאים לעסק שרוצה להתחיל ממבנה ברור של לקוח ומעקב לפני בניית מערכת מורכבת.