Customer.io
פלטפורמת קשר לקוחות המבוססת על אירועים ונתוני משתמש. היא מתאימה למוצר דיגיטלי שרוצה לשלוח מסר לפי התקדמות המשתמש ולא רק לפי תאריך קמפיין.
לאתר הרשמי של Customer.ioבעמוד הזה
מה Customer.io עושה?
ב-Customer.io איכות האוטומציה תלויה במשמעות של אירועי המוצר: פתיחת מסך אינה בהכרח השלמת פעולה. מומלץ לתכנן מילון אירועים קצר ולחבר אליו מסע אחד, למשל עזרה למשתמש שנרשם אך לא סיים הגדרה. יש להגדיר גם מה מסיים את המסע, כדי שאירוע רכישה או השלמה יבטל תזכורת שכבר אינה רלוונטית.
יכולות מרכזיות
- Journeys לבניית מסעות אוטומטיים
- פילוח קהלים מתוך נתונים
- API ו-webhooks לחיבור מידע ואירועים
שימושים בעסק
- הדרכת משתמש שלא השלים שלב הפעלה במוצר
- הפסקת תזכורת לאחר שהפעולה הרצויה בוצעה
איך מתחילים
- הגדירו שמות אירועים ומשמעותם ושלחו תחילה אירועים מחשבון בדיקה.
- שלחו את אירוע הכניסה פעמיים מאותו משתמש בדיקה, ובדקו אם נוצרה כניסה כפולה למסע או פרופיל נוסף שלא התכוונתם ליצור.
- השלימו את הפעולה בזמן שהמשתמש ממתין להודעה הבאה, וודאו שהמסע מפסיק גם כשהאירוע מגיע באיחור או דרך חיבור אחר.
מה לבדוק לפני שבוחרים
- בדקו זיהוי משתמש לפני ואחרי התחברות כדי למנוע כפילות פרופילים.
- בחנו עיכוב בהגעת אירועים ומנגנון יציאה ממסע כשמצב המשתמש משתנה.
מקורות רשמיים
המקורות נבדקו ב־. מסלולים, מחירים ומגבלות שימוש עשויים להשתנות; בדקו את התנאים העדכניים באתר הכלי.
- Fireberry
מערכת CRM לניהול עסקאות, שירות לקוחות ותובנות עסקיות.
- folk
CRM לניהול קשרים שמרכז הקשר ממספר מקורות ומוסיף עוזרי AI. הוא מתמקד בהכנת מעקבים וסיכומים כדי שהצוות יוכל לפנות עם הבנה של הקשר הקודם.
- Freshsales
CRM מכירות של Freshworks לריכוז לידים ופעילות מכירה. הוא משלב ניהול צינור ויכולות Freddy AI כדי לעזור לצוות להחליט במה לטפל ולאסוף הקשר לפני פנייה.
- Gong
Gong היא פלטפורמת Revenue AI שמנתחת אינטראקציות עם לקוחות ומספקת לצוותי מכירות והכנסות תובנות, סוכני AI ואפליקציות מותאמות. היא מתחברת ל-CRM ולמערכות עסקיות נוספות.