Crisp
פלטפורמת תמיכה עם צ'אט באתר, תיבה משותפת ומאגר ידע. היא מאפשרת לשלב סוכן AI בערוצי השירות ולבדוק שיחות כדי לשפר את המענה.
בעמוד הזה
מה Crisp עושה?
הווידג׳ט הוא נקודת הכניסה, אבל איכות השירות תלויה במידע שמגיע לתיבה ובידע שמוצג לסוכן. כדאי לחבר תחילה עמוד ידע אחד ולוודא ששאלה שנשאלת בשפה של הלקוח מקבלת תשובה התואמת למקור. סקירת השיחות יכולה לחשוף פערים במאגר הידע, למשל מושג שהלקוחות משתמשים בו ואינו מופיע בכותרות. תיקון המקור עדיף על הוספת הוראה כללית שמבקשת מהסוכן לענות בביטחון.
יכולות מרכזיות
- ווידג'ט צ'אט ותיבה מאוחדת
- מאגר ידע ונתוני לקוח
- בניית תהליכי סוכן AI וסקירת שיחות
שימושים בעסק
- מענה לשאלות מוצר מתוך מאמרים וקובצי ידע
- ריכוז פניות מהאתר ומהודעות תחת אותו צוות
איך מתחילים
- התקינו ווידג'ט בעמוד בדיקה והגדירו מקורות ידע וכלל העברה לנציג.
- פתחו את עמוד הבדיקה בנייד ושלחו שאלה בעברית שמפנה למאמר הידע שנבחר, תוך בדיקת כיוון הטקסט והיסטוריית השיחה.
- בקשו נציג לאחר תשובת הסוכן ובדקו בתיבה שהשיחה נשמרה ושהאדם יכול להמשיך מאותה נקודה ללא פתיחת פנייה חדשה.
מה לבדוק לפני שבוחרים
- בדקו אילו ערוצים ויכולות AI כלולים בתוכנית המסוימת.
- בחנו עברית, נגישות והתנהגות הווידג'ט במובייל לפני שילוב בכל האתר.
מקורות רשמיים
המקורות נבדקו ב־. מסלולים, מחירים ומגבלות שימוש עשויים להשתנות; בדקו את התנאים העדכניים באתר הכלי.
כלים נוספים בתחום הודעות
- גמבוט
מערכת ישראלית לניהול פעילות WhatsApp עסקית עם בוטים, קמפיינים ו-CRM. האתר מציג בנייה חזותית של שיחות וחיבור למידע עסקי כך שהמסר והמעקב אחר הלקוח נמצאים באותה סביבת עבודה.
- וואטסאפ
ערוץ התקשורת העסקית של Meta, עם אפליקציה לעסק קטן ופלטפורמה לחיבור מערכות. הבחירה בין שני המוצרים קובעת איך מנהלים נציגים, בוטים והודעות יזומות.
- טלגרם
אפליקציית מסרים עם פלטפורמת בוטים מתועדת. החיבור לבוט מתאים להתראות ולממשקי פעולה לצוות או לקהילה שכבר משתמשים בטלגרם.
- לינקסבי
פלטפורמה ישראלית המחברת תקשורת עם לקוחות ומודולים עסקיים. היא מציגה תיבה מאוחדת לצד CRM, טלפוניה, תשלומים ואוטומציות במקום אוסף מערכות מנותקות.