Crisp
פלטפורמת תמיכה עם צ'אט באתר, תיבה משותפת ומאגר ידע. היא מאפשרת לשלב סוכן AI בערוצי השירות ולבדוק שיחות כדי לשפר את המענה.
לאתר הרשמי של Crispבעמוד הזה
מה Crisp עושה?
הווידג׳ט הוא נקודת הכניסה, אבל איכות השירות תלויה במידע שמגיע לתיבה ובידע שמוצג לסוכן. כדאי לחבר תחילה עמוד ידע אחד ולוודא ששאלה שנשאלת בשפה של הלקוח מקבלת תשובה התואמת למקור. סקירת השיחות יכולה לחשוף פערים במאגר הידע, למשל מושג שהלקוחות משתמשים בו ואינו מופיע בכותרות. תיקון המקור עדיף על הוספת הוראה כללית שמבקשת מהסוכן לענות בביטחון.
יכולות מרכזיות
- ווידג'ט צ'אט ותיבה מאוחדת
- מאגר ידע ונתוני לקוח
- בניית תהליכי סוכן AI וסקירת שיחות
שימושים בעסק
- מענה לשאלות מוצר מתוך מאמרים וקובצי ידע
- ריכוז פניות מהאתר ומהודעות תחת אותו צוות
איך מתחילים
- התקינו ווידג'ט בעמוד בדיקה והגדירו מקורות ידע וכלל העברה לנציג.
- פתחו את עמוד הבדיקה בנייד ושלחו שאלה בעברית שמפנה למאמר הידע שנבחר, תוך בדיקת כיוון הטקסט והיסטוריית השיחה.
- בקשו נציג לאחר תשובת הסוכן ובדקו בתיבה שהשיחה נשמרה ושהאדם יכול להמשיך מאותה נקודה ללא פתיחת פנייה חדשה.
מה לבדוק לפני שבוחרים
- בדקו אילו ערוצים ויכולות AI כלולים בתוכנית המסוימת.
- בחנו עברית, נגישות והתנהגות הווידג'ט במובייל לפני שילוב בכל האתר.
מקורות רשמיים
המקורות נבדקו ב־. מסלולים, מחירים ומגבלות שימוש עשויים להשתנות; בדקו את התנאים העדכניים באתר הכלי.
- Flashy
מערכת אוטומציה שיווקית לאימייל, SMS ותקשורת עם מבקרים באתר. מחברת פעילות לקוחות למסעות מותאמים, חלונות קופצים והמשך קשר סביב רכישה.
- FluentCRM
תוסף לניהול אנשי קשר ולאוטומציה שיווקית בתוך WordPress. מפעיל רצפים בעקבות אירועים באתר כגון טופס, תגית או רכישה בחיבור נתמך.
- Freshdesk
מערכת שירות של Freshworks לניהול פניות עם נציגים ויכולות AI. היא מרכזת הקשר לקוח ותהליכי טיפול כדי שאוטומציה וצוות אנושי יעבדו באותו תור.
- Front
סביבת עבודה לשיחות לקוח ולתפעול שירות מורכב בין צוותים. הדגש הוא תיאום והגדרת אחראי לטיפול, במיוחד כאשר תשובה דורשת מידע מכמה מחלקות.