NiCE Cognigy
פלטפורמת AI לשירות לקוחות בשיחות קוליות ובערוצים דיגיטליים. היא כוללת גם סיוע לנציגים בזמן טיפול בפנייה.
בעמוד הזה
מה NiCE Cognigy עושה?
NiCE Cognigy מתמקדת במוקדים ובמערכי שירות שרוצים להפעיל סוכנים בטלפון, בצ׳אט ובהודעות. לצד סוכן שמדבר עם הלקוח קיימת שכבת Agent Copilot שמסייעת לנציג האנושי. התאמה דורשת בחינה של החיבור למוקד, של העברת השיחה ושל המידע שנציג מקבל לאחר ההעברה. בפרויקט בעברית יש לבדוק במיוחד זיהוי שמות, מספרים ומונחים מקצועיים בשיחה קולית אמיתית.
יכולות מרכזיות
- סוכני קול וטלפון לשירות לקוחות.
- סוכני צ׳אט והודעות לערוצים דיגיטליים.
- Agent Copilot לסיוע לנציגים במידע ובטיפול בפנייה.
שימושים בעסק
- מענה קולי ראשוני שאוסף את נושא הפנייה ומעביר למוקד המתאים.
- עוזר לנציג שמציג מידע רלוונטי תוך כדי טיפול בשיחת שירות.
איך מתחילים
- בחרו נושא שירות יחיד וחברו סביבת טלפוניה או צ׳אט לניסוי.
- בדקו תרחישים של רעש, תיקון פרטים ומעבר לנציג עם ההקשר.
- מדדו איכות פתרון וזמן טיפול על שיחות אמיתיות שהוסרו מהן פרטים מזהים.
מה לבדוק לפני שבוחרים
- בדקו תמיכה בעברית בכל רכיב הקול ולא רק במודל שמייצר את התשובה.
- יש להבהיר מי מחזיק את הקלטות השיחה ומה מדיניות הגישה והשמירה שלהן.
מקורות רשמיים
המקורות נבדקו ב־. מסלולים, מחירים ומגבלות שימוש עשויים להשתנות; בדקו את התנאים העדכניים באתר הכלי.
כלים נוספים בתחום בניית סוכנים
- Agno
פלטפורמה ומסגרת לבניית סוכנים, צוותי סוכנים וזרימות עבודה. היא כוללת ממשקים לניהול שיחות, ידע ותוצאות של פעולות.
- Botpress
פלטפורמה לבניית סוכני AI דרך עורך ויזואלי או קוד. היא כוללת חיבור לערוצים, ווידג׳ט אתר וכלים לניהול שיחות והסלמה לאדם.
- Chatbase
פלטפורמה לסוכני שירות המבוססים על הידע והנהלים של העסק. היא כוללת חיבור מקורות מידע, בדיקות, פעולות ומעקב אחר שיחות.
- CrewAI
מסגרת לבניית סוכני AI, צוותי סוכנים וזרימות עבודה. היא כוללת מושגים נפרדים להגדרת תפקיד, משימה ותהליך ביצוע.