NiCE Cognigy
פלטפורמת AI לשירות לקוחות בשיחות קוליות ובערוצים דיגיטליים. היא כוללת גם סיוע לנציגים בזמן טיפול בפנייה.
לאתר הרשמי של NiCE Cognigyבעמוד הזה
מה NiCE Cognigy עושה?
NiCE Cognigy מתמקדת במוקדים ובמערכי שירות שרוצים להפעיל סוכנים בטלפון, בצ׳אט ובהודעות. לצד סוכן שמדבר עם הלקוח קיימת שכבת Agent Copilot שמסייעת לנציג האנושי. התאמה דורשת בחינה של החיבור למוקד, של העברת השיחה ושל המידע שנציג מקבל לאחר ההעברה. בפרויקט בעברית יש לבדוק במיוחד זיהוי שמות, מספרים ומונחים מקצועיים בשיחה קולית אמיתית.
יכולות מרכזיות
- סוכני קול וטלפון לשירות לקוחות.
- סוכני צ׳אט והודעות לערוצים דיגיטליים.
- Agent Copilot לסיוע לנציגים במידע ובטיפול בפנייה.
שימושים בעסק
- מענה קולי ראשוני שאוסף את נושא הפנייה ומעביר למוקד המתאים.
- עוזר לנציג שמציג מידע רלוונטי תוך כדי טיפול בשיחת שירות.
איך מתחילים
- בחרו נושא שירות יחיד וחברו סביבת טלפוניה או צ׳אט לניסוי.
- בדקו תרחישים של רעש, תיקון פרטים ומעבר לנציג עם ההקשר.
- מדדו איכות פתרון וזמן טיפול על שיחות אמיתיות שהוסרו מהן פרטים מזהים.
מה לבדוק לפני שבוחרים
- בדקו תמיכה בעברית בכל רכיב הקול ולא רק במודל שמייצר את התשובה.
- יש להבהיר מי מחזיק את הקלטות השיחה ומה מדיניות הגישה והשמירה שלהן.
מקורות רשמיים
המקורות נבדקו ב־. מסלולים, מחירים ומגבלות שימוש עשויים להשתנות; בדקו את התנאים העדכניים באתר הכלי.
- OpenAI Agents SDK
ערכת פיתוח לבניית סוכנים עם כלים, העברת משימות ומנגנוני בדיקה. היא מנהלת את לולאת הביצוע ומספקת תיעוד של הצעדים.
- Parallel
Parallel מספקת תשתית רשת ל־AI לחיפוש, חילוץ, ניטור והסקה מתוך מידע מהרשת, לפי האתר הרשמי.
- Pipecat
Pipecat היא מסגרת קוד פתוח לבינה מלאכותית שיחתית בקול ובכמה ערוצים, לפי האתר הרשמי.
- Pydantic AI
ערכת פיתוח ב־Python לסוכנים עם קלט ופלט בעלי טיפוסים מוגדרים. היא מאפשרת לשלב מודלים וכלים בתוך קוד שניתן לבדוק ולתחזק.