רשת טלפוניה ציבורית ממותגת
PSTN
רשת טלפוניה ציבורית ממותגת (PSTN) היא הרשת העולמית של רשתות טלפון מבוססות מיתוג מעגלים. רשת הטלפון של בזק בישראל נמנית עם הרשתות הכלולות בה.
עודכן ב־
בעמוד הזה
איך זה קשור לאוטומציה?
שיחה קולית של לקוח עדיין מגיעה לעיתים מקו טלפון רגיל, גם כשהמענה הוא תפריט קולי או סוכן קולי. PSTN היא הרשת הציבורית של רשתות הטלפון מבוססות מיתוג מעגלים. במדריך המונח יושב ליד מענה קולי, סוכן קולי וניידות מספרים, בלי לתאר ספק תקשורת ככלי במדריך.
דוגמאות שימוש באוטומציה
הדוגמאות להמחשה. את החיבורים והכללים מתאימים למערכות ולתהליך של העסק.
עסק מחבר תפריט קולי או סוכן קולי למספר הקיים שלו. השיחה עדיין נכנסת דרך רשת הטלפון הציבורית, ורק אחר כך מגיעה למערכת המענה. מתכננים את החיבור בלי להחליף את המספר ובלי להניח שהרשת עצמה היא מוצר תוכנה.
באילו כלים זה רלוונטי?
- Twilio
- כלי תקשורת במדריך. PSTN היא רשת הטלפון הציבורית שאליה מתחברים קווים, לא מוצר של הכלי. בדקו בתיעוד הרשמי איך מתחברים לקו.
מה חשוב לבדוק לפני שמיישמים?
- בלבול בין רשת הטלפון הציבורית לבין כלי המענה הקולי מקשה להבין מי אחראי לקו ומי אחראי לשיחה.