העברת טיפול
Handoff
מעבר של משימה מסוכן, בוט או צוות אחד לגורם אחר, יחד עם המידע והאחריות הנדרשים להמשך.
עודכן ב־
בעמוד הזה
איך זה קשור לאוטומציה?
העברה טובה כוללת סיבה, מצב נוכחי ופעולות שכבר בוצעו. היא שונה מבקשת אישור קצרה שבה אותו תהליך ממתין וממשיך לאחר החלטה.
דוגמאות שימוש באוטומציה
הדוגמאות להמחשה. את החיבורים והכללים מתאימים למערכות ולתהליך של העסק.
בוט שירות מזהה בקשה שאינו יכול לפתור ומעביר לנציג את פרטי ההזמנה וסיכום הבירור. הבוט מפסיק לכתוב באותה פנייה עד שהטיפול חוזר אליו במפורש.
באילו כלים זה רלוונטי?
- Chatwoot
- תיבת שירות מאפשרת שיוך לנציג ולצוות; יש לתאם את התנהגות הבוט בעת ההעברה.
מה חשוב לבדוק לפני שמיישמים?
- פתיחת משימה אינה הוכחה שמישהו קיבל אותה. הגדירו תור, אחראי והתראה כשההעברה לא נקלטה.