Tidio
מערכת שירות לאתרים המשלבת צ'אט, תהליכים וסוכן Lyro AI. היא מתאימה לצוות שרוצה להתחיל ממענה באתר ולהרחיב אוטומציה מתוך מקורות ידע שנבדקו.
בעמוד הזה
מה Tidio עושה?
כדאי להפריד בהקמה בין צ׳אט עם נציג, מסלול Flows שמוביל את המבקר ובין תשובה של Lyro על בסיס ידע. כל אחד מתאים לרגע אחר: מבקר שמחפש הסבר אינו בהכרח ליד שמוכן למסור פרטים. בפיילוט טוב מסלול איסוף המידע קצר, וסוכן הידע אינו ממציא תשובה כאשר המקור אינו מספק. בדקו גם מי מקבל את הפנייה כאשר הצוות אינו מחובר, כדי שהווידג׳ט לא יציג ציפייה למענה מיידי שאינו זמין.
יכולות מרכזיות
- צ'אט חי ומערכת Help Desk
- Lyro למענה על בסיס ידע
- Flows לתהליכים יזומים ואיסוף מתעניינים
שימושים בעסק
- מענה אוטומטי על שאלות משלוח שמפורסמות באתר
- איסוף פרטי בקשה כשצוות השירות אינו זמין
איך מתחילים
- בחרו עמודי ידע מעודכנים ובחנו שאלות שבהן התשובה קיימת וגם חסרה.
- בנו מסלול Flows קצר לאיסוף צורך אחד ובדקו שאפשר להגיע ממנו לשיחה בלי למלא שדות שאינם נחוצים.
- שאלו את Lyro שאלה עם תשובה במקור ושאלה ללא תשובה; עברו למסך הצוות ובדקו אילו פרטים נשמרו עם הפנייה.
מה לבדוק לפני שבוחרים
- בדקו אילו יכולות נמצאות ב-Lyro ואילו בתהליכי Flows ובתוכנית הנרכשת.
- ודאו שהמבקר יכול לבקש אדם ושלא מוצגים מחירים או מדיניות שלא אושרו.
מקורות רשמיים
המקורות נבדקו ב־. מסלולים, מחירים ומגבלות שימוש עשויים להשתנות; בדקו את התנאים העדכניים באתר הכלי.
כלים נוספים בתחום הודעות
- גמבוט
מערכת ישראלית לניהול פעילות WhatsApp עסקית עם בוטים, קמפיינים ו-CRM. האתר מציג בנייה חזותית של שיחות וחיבור למידע עסקי כך שהמסר והמעקב אחר הלקוח נמצאים באותה סביבת עבודה.
- וואטסאפ
ערוץ התקשורת העסקית של Meta, עם אפליקציה לעסק קטן ופלטפורמה לחיבור מערכות. הבחירה בין שני המוצרים קובעת איך מנהלים נציגים, בוטים והודעות יזומות.
- טלגרם
אפליקציית מסרים עם פלטפורמת בוטים מתועדת. החיבור לבוט מתאים להתראות ולממשקי פעולה לצוות או לקהילה שכבר משתמשים בטלגרם.
- לינקסבי
פלטפורמה ישראלית המחברת תקשורת עם לקוחות ומודולים עסקיים. היא מציגה תיבה מאוחדת לצד CRM, טלפוניה, תשלומים ואוטומציות במקום אוסף מערכות מנותקות.