Voiceflow
פלטפורמה לתכנון ולפריסה של סוכני שירות בשיחה ובקול. היא מחברת בין עיצוב חוויית השיחה, תהליכים ואינטגרציה למערכות.
לאתר הרשמי של Voiceflowבעמוד הזה
מה Voiceflow עושה?
Voiceflow מתאימה לצוות שמבקש לתכנן כיצד שיחה מתקדמת, אילו שאלות נשאלות ומתי הסוכן צריך לבצע פעולה או לסיים טיפול. העורך ותהליך העבודה המשותף מאפשרים לאנשי חוויית לקוח ולמפתחים לעבוד על אותו תסריט. במקום להסתפק בהנחיה אחת למודל, מגדירים מסלול שירות ובודקים אותו מול פניות שונות. בפרויקט בעברית חשוב לבחון בנפרד את איכות התשובות, התצוגה מימין לשמאל ואיכות השיחה הקולית.
יכולות מרכזיות
- בנייה ועיצוב של זרימות שיחה לסוכני שירות.
- פריסת סוכנים משולבים בתהליכי תמיכה ותקשורת קולית.
- סביבת עבודה לאיטרציות ולשיפור חוויית השיחה לאחר ההשקה.
שימושים בעסק
- סוכן אתר שאוסף את פרטי הבעיה ומפנה למסלול השירות המתאים.
- תכנון אבטיפוס של מענה קולי לפני חיבורו למוקד.
איך מתחילים
- בחרו נושא תמיכה מוגדר וכתבו מה הסוכן רשאי לפתור.
- בנו מסלול קצר ובדקו אותו עם שאלות מנוסחות בכמה דרכים.
- חברו מערכות רק לאחר שהשיחה והתנהגות העברה לאדם עברו בדיקה.
מה לבדוק לפני שבוחרים
- יכולת שיחה קולית אינה מבטיחה זיהוי והקראה טובים בעברית; דרוש ניסוי על שמות ומונחים של העסק.
- הכינו מסלול ברור למצב שבו המידע חסר או שהלקוח מבקש נציג.
מקורות רשמיים
המקורות נבדקו ב־. מסלולים, מחירים ומגבלות שימוש עשויים להשתנות; בדקו את התנאים העדכניים באתר הכלי.
מונחים קשורים
- Voicy
חברה ישראלית שמפתחת פלטפורמה וסוכנים קוליים בעברית לעסקים. אפשר להקים סוכן לבד או לעבוד עם צוות החברה על אפיון ואינטגרציה.
- Zep
Zep מאחדת נתונים עסקיים, מסמכים ושיחות כדי לתת לסוכנים את ההקשר הדרוש להם להשלמת משימות, לפי האתר הרשמי.
- Agno
פלטפורמה ומסגרת לבניית סוכנים, צוותי סוכנים ותהליכים. היא כוללת ממשקים לניהול שיחות, ידע ותוצאות של פעולות.
- Arcade
Arcade היא סביבת הרצה לפעולות של סוכני AI בארגונים, עם נקודת שליטה אחת לאכיפה, ביצוע ובקרה של הפעולות, לפי האתר הרשמי.