Intercom
מערכת שירות שמחברת תיבת נציגים וסוכן AI בשם Fin. היא מתאימה לצוות שרוצה לנהל עזרה באתר, בסיס ידע וטיפול אנושי תחת תהליך משותף.
לאתר הרשמי של Intercomבעמוד הזה
מה Intercom עושה?
Fin והנציגים צריכים לעבוד עם אותה הגדרה של תשובה מועילה. מאמר ידע לא מעודכן עלול להפוך במהירות לתשובה שגויה, ולכן כדאי להתחיל ממקורות שיש להם אחראי ותאריך בדיקה. עבור נושאים שדורשים בדיקה פרטנית, הגדירו מעבר לתיבה האנושית במקום לנסות להרחיב את התשובה. בדיקת הפיילוט צריכה לכלול גם את מסך הנציג: האם הוא רואה מה Fin ענה, מה הלקוח ביקש ומה עדיין לא נפתר.
יכולות מרכזיות
- תיבה רב ערוצית וניהול פניות
- Fin למענה מבוסס ידע
- Copilot לסיוע לנציג בזמן טיפול
שימושים בעסק
- מענה על שאלות מוצר מתוך מרכז העזרה
- העברת תקלה מורכבת לנציג תוך שמירת השיחה
איך מתחילים
- הגדירו קבוצת מאמרים מאושרת והפעילו ניסוי על סוג פנייה אחד.
- שאלו את Fin שאלות שהמענה להן מופיע במאמרים שנבחרו, כולל ניסוח שונה מזה שבכותרת המאמר.
- פתחו תקלה שדורשת בדיקה אישית ובחנו בתיבת הנציג את ההקשר שהועבר ואת יכולת האדם להמשיך בלי לבקש שוב את כל הפרטים.
מה לבדוק לפני שבוחרים
- בדקו כיצד מחויב שימוש ב-Fin לצד רישיונות אנשי השירות.
- בחנו העברה לאדם כשהתשובה אינה במקורות, כולל שמירת פרטי הפנייה.
מקורות רשמיים
המקורות נבדקו ב־. מסלולים, מחירים ומגבלות שימוש עשויים להשתנות; בדקו את התנאים העדכניים באתר הכלי.
- INTORYA
פלטפורמה ישראלית לבניית בוטי WhatsApp עם AI וריכוז פניות ב-CRM. האתר מדגיש שילוב של בוט ועבודת נציגים לצד השימוש העסקי בטלפון.
- Landbot
בונה צ'אטבוטים וסוכנים לאתר ולוואטסאפ ללא כתיבת קוד. הוא מתאים להמרת טופס רגיל לתהליך שיחה שבו כל תשובה קובעת את השאלה הבאה.
- LiveChat
כלי צ'אט חי לאתרי עסקים ומסחר. הוא מסייע לנציגים לפגוש מבקר בזמן שהוא בודק מוצר ולנהל את השיחה עם מידע רלוונטי.
- Mailchimp
פלטפורמת שיווק באימייל עם אוטומציות המבוססות על פעילות אנשי קשר. מאפשרת לבנות רצפי מסרים עם טריגרים, תנאים ותבניות מוכנות.