מענה קולי אינטראקטיבי
IVR
IVR הן מערכות טלפוניה אוטומטיות שמשוחחות עם מתקשרים, אוספות מידע ומנתבות שיחות ליעד המתאים. הן פועלות בזיהוי דיבור ובקלט DTMF ממקלדת הטלפון.
עודכן ב־
איך זה קשור לאוטומציה?
IVR מנתב שיחות לפי הקשות או דיבור. הוא מתאים לאיסוף נתונים פשוט ולהכוונת המתקשר לפני נציג, ויכול לפעול גם בלי סוכן שיחה חופשי.
דוגמאות שימוש באוטומציה
הדוגמאות להמחשה. את החיבורים והכללים מתאימים למערכות ולתהליך של העסק.
מתקשר בוחר שירות ומקליד מספר הזמנה. המערכת מאתרת את המחלקה ומעבירה את השיחה עם הנתונים לנציג, כדי שלא יצטרך לשאול את הכול מחדש.
באילו כלים זה רלוונטי?
- Twilio
- כלי תקשורת ותהליכי קול מאפשרים לבנות ניתוב, איסוף קלט והעברת שיחות.
מה חשוב לבדוק לפני שמיישמים?
- תנו מסלול ברור כשמספר לא מזוהה או כשהמתקשר אינו יכול להשתמש בתפריט. אל תיצרו לולאה ללא יציאה.