ניתוח סנטימנט
Sentiment analysis
ניתוח סנטימנט (באנגלית: Sentiment analysis) לעיתים נקרא גם כריית דעות או בינה מלאכותית רגשית, הוא השימוש בעיבוד שפה טבעית, כריית טקסט, בלשנות חישובית וביומטריה כדי לזהות, לחלץ, לכמת ולחקור מצבים רגשיים ומידע סובייקטיבי בשיטתיות. ניתוח סנטימנט מיושם באופן נרחב על ביקורות ותגובות לסקרים, רשתות מקוונת וחברתית, ועוד.
עודכן ב־
בעמוד הזה
איך זה קשור לאוטומציה?
ניתוח סנטימנט מנסה לסווג טון של טקסט כחיובי, שלילי או ניטרלי. באוטומציה הוא יכול לתעדף פניות, אך אינו תחליף לקריאת תוכן ולא אמור לסגור פנייה לבדו.
דוגמאות שימוש באוטומציה
הדוגמאות להמחשה. את החיבורים והכללים מתאימים למערכות ולתהליך של העסק.
פניות מצ׳אט עוברות סיווג טון. פנייה שמסומנת ככועסת עולה בראש התור לנציג. המערכת אינה שולחת תשובה מתנצלת אוטומטית בלי שהנציג ראה את ההקשר המלא.
באילו כלים זה רלוונטי?
- AssemblyAI
- יש יכולות להבנת דיבור וטקסט; סיווג רגש עדיין דורש בדיקה על שיחות אמיתיות של העסק.
מה חשוב לבדוק לפני שמיישמים?
- סרקזם, עברית מעורבת וציטוטים יכולים להפוך סיווג חיובי לשגוי לגמרי.