Glassix
פלטפורמת מוקד שירות המשלבת סוכני AI עם עבודה בערוצים שונים. היא מיועדת לטיפול בפניות תוך שמירה על הקשר לקוח ותהליך שירות משותף.
לאתר הרשמי של Glassixבעמוד הזה
מה Glassix עושה?
Glassix מיועדת לחבר יכולות AI לעבודת מוקד שצריך לשמור הקשר גם כאשר הלקוח חוזר או מחליף ערוץ. בתרחיש מסחר, למשל, תשובה ראשונית על שאלה כללית שונה מטיפול בהזמנה מסוימת שדורש זיהוי ומידע עסקי. כדאי לבדוק את שני המסלולים בנפרד ולוודא שהנציג מבין מדוע הפנייה הועברה אליו. בחינת המוצר צריכה להתמקד בפתרון הפנייה ובאיכות המעבר, ולא רק במהירות שבה התקבלה תשובה ראשונה.
יכולות מרכזיות
- ריכוז שירות רב ערוצי
- סוכני AI לטיפול בפניות
- כלי צ'אט ואוטומציה לשירות לקוחות
שימושים בעסק
- טיפול ראשוני בעומס פניות באתר מסחר והעברת חריגות לצוות
- שמירת רצף שירות כשלקוח חוזר בערוץ אחר
איך מתחילים
- בחרו סוג פנייה נפוץ ובחנו את כל המסלול עד לפתרון או להעברה לנציג.
- חזרו עם אותה פנייה בערוץ נתמך נוסף ובדקו כיצד מזוהים הלקוח וההיסטוריה בלי לחשוף מידע של אדם אחר.
- בדקו אצל נציג את תוכן שיחת ה־AI ואת הפעולה שנותרה לביצוע, כולל שאלה בעברית שאין לה תשובה במקור הידע.
מה לבדוק לפני שבוחרים
- בחנו ביצוע בעברית ובמונחים מהתחום שלכם בעזרת פניות שלא שימשו להקמה.
- בדקו אילו פעולות במערכות העסקיות דורשות אישור ומה מתועד בביצוען.
מקורות רשמיים
המקורות נבדקו ב־. מסלולים, מחירים ומגבלות שימוש עשויים להשתנות; בדקו את התנאים העדכניים באתר הכלי.
- Gorgias
מערכת שירות ו-AI הממוקדת במסחר אלקטרוני. החיבור לנתוני הזמנה ומוצר מאפשר לשיחה להיות חלק מתהליך הקנייה והשירות שלאחריה.
- Gupshup
Gupshup מאפשרת להפעיל סוכני AI לשיחות עם לקוחות על תשתית ארגונית, לפי האתר הרשמי.
- Help Scout
מערכת שירות המתמקדת בשיחות לקוח ובעבודת צוות. היא משלבת הקשר, תצוגות עבודה וכלי AI בלי להפריד את המענה מהמידע שהנציג צריך.
- Infobip
Infobip מציעה דוא״ל, SMS וצ׳אטבוט בממשק גרירה ושחרור, וגם ממשקי API לבנייה מותאמת, לפי האתר הרשמי.