סוכני הקול של Retell עונים ליותר מ-100 מיליון שיחות בחודש במוקדי שירות, על מודלים של OpenAI
בסיפור לקוח בבלוג של OpenAI מספרת Retell AI, פלטפורמה לבניית סוכני קול למוקדי שירות, שהיא משרתת יותר מ-4,000 עסקים. נפח השיחות החודשי שלה עלה מ-30 מיליון בתחילת 2026 ליותר מ-100 מיליון בספטמבר, ומודלים של OpenAI מייצרים את התשובות ב-80% מהשיחות. איך זה עובד? צוות המוקד מגדיר לסוכן את ההקשר העסקי, המטרות והכללים, ומפתחים מחברים תהליכים ומערכות. בזמן השיחה הסוכן עונה, מבקש לבצע פעולות, ו-Retell מריצה אותן מול המערכות של הלקוח ויכולה לרשום את התוצאה ברשומת הלקוח. כשצריך נציג אנושי, הסוכן מעדכן אותו בפרטים לפני שהוא מעביר אליו את השיחה, ואחרי השיחה מודל מנתח את התמלול ומוציא ממנו את התוצאות. לפי Retell, הלקוחות שלה פותרים יותר מ-80% מהפניות. ב-Anker, למשל, הסוכנים מטפלים בתמיכה אחרי מכירה בארה"ב ובבריטניה (מעקב הזמנות, בדיקת אחריות ופתרון תקלות), עם 80.4% פניות שנפתרו. הפוסט לא מפרט מחירים.
מערכת אוטומציה · תאריך פרסום
פרסום המקור: · OpenAI
