מדד ביצוע מרכזי
KPI (Key performance indicator)
מדדי ביצוע מרכזיים (KPI) הם המדדים שלפיהם ארגון מעריך את רמת הביצועים שלו.
עודכן ב־
איך זה קשור לאוטומציה?
בלי מספר מוסכם קשה לדעת אם תהליך אוטומציה קיצר מענה או רק העביר עבודה. מדד ביצוע מרכזי הוא המדד שלפיו הארגון מעריך את רמת הביצועים. במדריך המונח יושב ליד בינה עסקית והסכם רמת שירות, בלי לקבוע איזה מדד נכון לעסק.
דוגמאות שימוש באוטומציה
הדוגמאות להמחשה. את החיבורים והכללים מתאימים למערכות ולתהליך של העסק.
צוות מחליט למדוד כמה פניות נענו באותו יום בלי העברה כפולה. הם מגדירים את המדד לפני הפעלת התהליך, ושולפים אותו מאותו מקור נתונים כל שבוע במקום מגיליון חדש.
באילו כלים זה רלוונטי?
- Metabase
- אפשר לבנות שאלה על מדד שמוגדר אצלכם. אין כאן רשימת מדדים מוכנים ואין טענה שהכלי בוחר KPI.
מה חשוב לבדוק לפני שמיישמים?
- מדד קל לספירה, כמו מספר הודעות שנשלחו, אינו בהכרח מדד ביצוע אם המטרה היא פתרון הפנייה.