מערכת מומחה
Expert system
מערכת מומחה (באנגלית: Expert System) היא מערכת מידע ממוחשבת המתפקדת כמומחה אנושי, או מסייעת למומחה אנושי, בתחום ידע מסוים. זוהי תוכנית מחשב אשר מייצגת ידע, מסיקה ממנו מסקנות ומסוגלת להסביר את האופן בו קיבלה את מסקנותיה.
עודכן ב־
בעמוד הזה
איך זה קשור לאוטומציה?
לפני מודלי השפה, הרבה אוטומציה חכמה נבנתה ככללים מפורשים שמייצגים ידע של מומחה. הגישה הזו עדיין שימושית כשצריך החלטה עקבית שאפשר להסביר, למשל בסינון פניות או בבדיקת זכאות.
דוגמאות שימוש באוטומציה
הדוגמאות להמחשה. את החיבורים והכללים מתאימים למערכות ולתהליך של העסק.
בוט שירות שואל את הלקוח כמה שאלות קבועות ומפעיל עליהן כללים שנכתבו עם מומחה בתחום. כל תשובה מובילה למסקנה מוגדרת, והמערכת יכולה להראות לנציג אילו כללים הובילו להחלטה.
באילו כלים זה רלוונטי?
- Dialogflow
- בוט מבוסס כוונות וכללים קרוב ברוחו למערכת מומחה; תעדו את הכללים כדי שאפשר יהיה להסביר כל תשובה.
מה חשוב לבדוק לפני שמיישמים?
- כללים שלא מתעדכנים כשהמדיניות משתנה ממשיכים לתת תשובה בטוחה אבל שגויה.