סינון מועמדים בוואטסאפ עם AI לחברת גיוס והשמה

העסק והתהליך הקודם

חברת גיוס והשמה בישראל. מועמדים מגיעים ממודעות ברשתות החברתיות לוואטסאפ, ורכזים מטפלים בהם לפי משרה. לפי הערכת הלקוח מגיעים יותר מ-100 לידים ביום (לא נמדד על ידי הספק). בספטמבר 2026 עבדו על המערכת 13 רכזים.

נקודת המוצא

המענה הראשון, שאלות הסינון, קריאת קורות החיים ותיאום בוואטסאפ נעשו ביד. קורות חיים נשארו בתוך שיחות וואטסאפ וכמעט לא היו דוחות. לא נמדד זמן עבודה לפני הפרויקט.

מה יושם

מספר וואטסאפ חדש על תיבת צ׳אט בניהול עצמי, במקביל למספר הישן, עם העברת 6,766 אנשי קשר בלי פערים.

סוכן סינון: שולח את המענה הראשון, שואל ארבע שאלות סינון בנוסח קבוע שנבחר בקוד (המודל בוחר את השלב ומחלץ את התשובות), מבקש קורות חיים ומתייק אותם במערכת הגיוס של הלקוח, וכותב לרכז סיכום קצר עם הצעת התאמה. מועמד שכותב רק באנגלית מקבל שורה בעברית ומועבר לאדם. המודל נבחר אחרי השוואה בין שני מודלים. הסוכן הופעל קודם אצל רכז אחד כשער איכות, ונפתח לכל הרכזים בתחילת ספטמבר 2026.

לוח עבודה שהחליף את מערכת ה-CRM הקודמת: כל רכז רואה רק את המועמדים שלו ומנהלים רואים הכול. העברת מועמד בין רכזים מאושרת בצד השרת ונרשם מי ביצע אותה. מועמד כפול מוצג כאזהרה שהרכז יכול לאשר, ולא כחסימה.

ניטור AI שבודק את שיחות כל הרכזים כל 30 דקות בשעות העבודה, ובמעברים נוספים בלילה ובשבת: שאלות שחוזרות על עצמן, עצירות שהוחמצו ובוט שהשתתק.

מה ידוע על התוצאות

כל חלקי המערכת פעילים. מה שנמדד:

לוח העבודה: הזזת כרטיס ירדה מ-7 עד 20 שניות ל-0.34 עד 0.56 שניות, ומהלכים מקבילים שאבדו ירדו מ-2 מתוך 2 ל-0 מתוך 3. הועברו 19,986 כרטיסים.

איכות הסוכן: בדיקה בסוף אוגוסט מצאה פגם ב-47 מתוך 48 שיחות אחרי שינוי. אחרי התיקונים, בבדיקת העלייה לכל הרכזים: 108 הודעות AI ב-343 שיחות, בלי אף שאלה חוזרת ובלי שיחות שסומנו.

לא נמדדו היקף הסינון, זמן שנחסך לרכזים, המרות או השמות.

מגבלות

שיוך מועמד למשרה מתוך טקסט ההודעה הוא הערכה, בערך 80% הצלחה. ניסוח אחד של קורות חיים עדיין לא מזוהה בשאלות הקבועות. רשימת הערב קוראת 300 מתוך כ-1,240 שיחות של לידים חדשים. היסטוריית השיחות מהמספר הישן לא הועברה. לילה אחד הסוכן הושבת כשנגמר הקרדיט בחשבון המודל. אזהרה על מועמד כפול במקום חסימה היא החלטה מודעת עם סיכון ידוע למחלוקות על עמלות. התחברות אישית לכל משתמש בלוח עדיין בהטמעה.

תחזוקה ומה עדיין דורש אדם

המערכת פעילה ומתוחזקת שוטף, כולל תוספות ללוח העבודה כמו מסך חברות, תצוגת ראיונות ותזכורות. ההחלטה אם להמשיך עם מועמד, ראיונות והשמה נשארות אצל הרכזים.

על הפרסום

הסיפור מתפרסם בעילום שם מלא: העסק מתואר לפי תחום וגודל בלבד, בלי שם, לוגו, אנשי קשר, כתובות, מחירים או מזהי מערכות. כל הנתונים לקוחים מתיעוד הפרויקט אצל הספק; מה שלא נמדד מסומן כך.

הפרויקט בוצע בידי Tiger Media. התיעוד המלא (הגדרות, בדיקות ויומני הפעלה) נשמר אצל הספק ואינו מפורסם כדי להגן על פרטיות הלקוח.