בוט AI בוואטסאפ לחדר כושר עם שני סניפים

העסק והתהליך הקודם

חדר כושר עם שני סניפים בשתי ערים, לקוחות דוברי עברית. רוב הפניות מגיעות בוואטסאפ: מחירים, שעות, אימון ניסיון, הקפאת מנוי וביטולים. מאגר הידע כולל 33 שורות פעילות, ובהן 7 סוגי מנויים לכל סניף.

נקודת המוצא

לפני הפרויקט פעל בוואטסאפ בוט מבוסס תסריט קבוע על פלטפורמה מתארחת. לא תועדו היקף העבודה הידנית או מדדים של הבוט הקודם, ולכן אין כאן השוואה של לפני ואחרי.

מה יושם

בוט AI שקורא מאגר ידע ב-Notion בכל הודעה, כך ששינוי תוכן נכנס לתוקף בלי פריסה מחדש. הצוות מעדכן תוכן דרך מרכז עזרה שמסתנכרן למאגר כל 15 דקות. שאלות נפוצות כמו שעות ומחירים נענות בתסריט מהיר, והשאר עוברות למודל השפה.

נושאים מכוסים: שעות ופרטי סניפים, מחירי מנויים, כניסה חד פעמית ואימון ניסיון, הקפאות, אימון אישי, גיל ותקנון, גישה לשני הסניפים, קליטת בקשות ביטול ושליחת תמונות של מערכת השעות. הבוט מבקש שם מלא וטלפון, ומוותר אחרי שתי בקשות.

העברה לצוות: הערה פנימית שמסכמת את הבקשה, תוויות סניף וכפתורי בחירה. שיחה שנשארת בלי מענה 10 דקות מקבלת סיכום אוטומטי של חמש שורות.

מעבר פלטפורמה: הבוט עבר מפלטפורמת הבוטים המתארחת לתיבת צ׳אט בניהול עצמי, עם כ-1,500 אנשי קשר. הפלטפורמה הישנה כובתה בסוף מאי 2026.

מה ידוע על התוצאות

הבוט פעיל מאז סוף מאי 2026. מה שנמדד:

בדיקת 15 תרחישים בסביבת הייצור עברה כולה, והאיטית שבהן לקחה 2.16 שניות. תשובות בתסריט חזרו תוך 0.06 עד 0.11 שניות, ותשובות שעברו דרך מודל ה-AI לקחו כ-10 עד 13 שניות. בעקבות זה שאלות נפוצות הועברו למסלול המהיר.

סיכום אוטומטי וסגירת שיחה: 2.0 שניות מקצה לקצה, בבדיקה אחת. סריקה ראשונה של 24 שעות מצאה 9 העברות לצוות, וכולן נענו.

לא נמדדו חיסכון בזמן, שיעור השיחות שנסגרו בלי הצוות, מספר לידים או המרות.

מגבלות

הודעות נכנסות מהפלטפורמה אינן חתומות. קישורי התמונות של מערכת השעות מוגדרים בקוד, ובדיקה ייעודית מתריעה כשהם סוטים ממאגר הידע. סיכום לא נשלח ללקוח אחרי שחלון 24 השעות של וואטסאפ נסגר. תקלה אחת נגרמה מעומס של תהליך אחר על אותו שרת אוטומציה.

תחזוקה ומה עדיין דורש אדם

בכל בוקר בדיקה אוטומטית מתריעה על העברה לצוות שבה הלקוח לא קיבל מענה, ובדיקת רגרסיה מוודאת שהבדיקה הזו עצמה פעילה. תיקונים ממשיכים לפי פניות העסק. הצוות מטפל בכל שיחה שהועברה, כולל ביצוע ביטולים והקפאות בפועל.

על הפרסום

הסיפור מתפרסם בעילום שם מלא: העסק מתואר לפי תחום וגודל בלבד, בלי שם, לוגו, אנשי קשר, כתובות, מחירים או מזהי מערכות. כל הנתונים לקוחים מתיעוד הפרויקט אצל הספק; מה שלא נמדד מסומן כך.

הפרויקט בוצע בידי Tiger Media. התיעוד המלא (הגדרות, בדיקות ויומני הפעלה) נשמר אצל הספק ואינו מפורסם כדי להגן על פרטיות הלקוח.