סוכן AI בוואטסאפ לחנות מקוונת לציוד מטבח

העסק והתהליך הקודם

חנות מקוונת ישראלית לציוד בישול ומטבח. שירות הלקוחות מתנהל בוואטסאפ: שאלות על מוצרים, מלאי, זמני משלוח ומצב הזמנות. במאי ויוני 2026 היו 897 שיחות פעילות ו-3,718 הודעות לקוחות. גילוי נאות: החנות נמצאת בבעלות משותפת עם הספק שביצע את הפרויקט.

נקודת המוצא

הסוכן החליף בוט AI מובנה של פלטפורמת ההודעות. על סט בדיקה משיחות אמיתיות, הבוט הקודם עבר 15.5% מהמקרים. לא נמדד היקף העבודה הידנית לפני הפרויקט.

מה יושם

סוכן AI שרץ ב-n8n על מודל Gemini, עם מאגר ידע של כ-22KB: המאגר המקורי ועוד 79 שאלות ותשובות שחולצו משיחות עבר. הסוכן זוכר את 15 ההודעות האחרונות בשיחה.

חיבור חי לחנות: חיפוש הזמנות, מוצרים ומלאי, כשמוצרים במלאי מוצגים ראשונים. זמן משלוח מחושב לפי המוצרים בהזמנה, והאיטי מביניהם קובע. מאגר הידע מנוהל ב-Notion ומסתנכרן לסוכן כל שעה.

העברה לבעלים כשאין תשובה, ובדיקת סינון ראשונית שחוסמת ניסיונות לחלץ מידע פרטי או לעקוף את הוראות הסוכן. הפלטפורמה מקבלת אישור מיידי והתשובה נשלחת כשהיא מוכנה, כדי לא לחרוג ממגבלת הזמן שלה.

כלי בדיקה ששולח לסוכן שאלות אמיתיות מ-60 ימי שיחות ומודד כמה מהן נענו נכון.

מה ידוע על התוצאות

הסוכן פעיל מאז אפריל 2026. מה שנמדד:

על סט של 200 מקרים (הרצה חוזרת, לא דיוק בשטח): 15.5% לפני, 60% אחרי מודל ומאגר ידע, 71% אחרי הוספת זיכרון שיחה, ו-70.5% אחרי הוספת 79 השאלות שחולצו. המדידה על הסט הזה לא חזרה מאז.

בסוף יוני 2026 הורצו מחדש 450 שאלות אחרונות: 69% נענו אוטומטית ו-31% הועברו לבעלים. ב-60 ימים לא נשלחה ללקוח אף הודעת "תקלה טכנית".

זמן תגובה: אחרי תיקון באוגוסט, 4.1 עד 7.9 שניות ב-7 הרצות חוזרות (מדגם קטן). בדיקת הסינון הראשונית תפסה 4 מתוך 4 ניסיונות בדיקה.

לא נמדדו חיסכון בזמן, השפעה על מכירות או שביעות רצון.

מגבלות

בדיקה ביוני מצאה זמני משלוח שגויים או מומצאים וקופון שפג תוקפו; שניהם תוקנו בכללים. כשלקוח מבקש נציג אנושי הוא מקבל תשובה קבועה ולא העברה, לפי בחירת בעלי העסק. יש פערי ידע בחלק מהמוצרים. עד אוגוסט חיפוש מוצרים חזר ריק במשפטים חופשיים, והמודל המציא מוצרים (תוקן). פריסה דרך ממשק n8n מחקה פעם הרשאות, ותהליך סגירת השיחות היה מושבת שבוע. בדיקת הסינון הראשונית חסמה כמה הודעות תקינות.

תחזוקה ומה עדיין דורש אדם

ניטור ריצות כל 30 דקות בשעות העבודה, שמתריע כשיותר מ-5% מהריצות נכשלות או כשיותר מ-10% איטיות, ושותק כשהכול תקין. מאגר הידע מתעדכן ב-Notion. בעיות בהזמנות, החזרות ושאלות בלי תשובה במאגר נשארות אצל בעלי העסק.

על הפרסום

הסיפור מתפרסם בעילום שם מלא: העסק מתואר לפי תחום וגודל בלבד, בלי שם, לוגו, אנשי קשר, כתובות, מחירים או מזהי מערכות. כל הנתונים לקוחים מתיעוד הפרויקט אצל הספק; מה שלא נמדד מסומן כך.

הפרויקט בוצע בידי Tiger Media. התיעוד המלא (הגדרות, בדיקות ויומני הפעלה) נשמר אצל הספק ואינו מפורסם כדי להגן על פרטיות הלקוח.