# תבנית בדיקות קבלה ומסירה לאוטומציית לידים

## 1. פרטי התהליך
- שם התהליך:
- גרסה:
- תאריך אישור:
- מקור או מקורות לידים:
- CRM יעד:
- בעלים עסקי:
- בעלים טכני:
- ערוץ הסלמה:

## 2. הגדרת הצלחה
- יעד זמן מקליטה עד יצירה או עדכון:
- יעד זמן עד שיוך בעלים:
- שיעור הצלחה מינימלי מוסכם:
- מספר כפילויות מותר בבדיקות: 0
- זמן מרבי לטיפול בחריגה קריטית:

## 3. חוזה זהות ליד
- מזהה אירוע ייחודי: source_event_id
- מפתח זהות ראשי:
- מפתח זהות משני:
- כללי נרמול טלפון:
- כללי נרמול דוא״ל:
- מה עושים כשהמפתחות מצביעים לרשומות שונות: עצירה ובדיקה אנושית
- כלל לעדכון רשומה קיימת:
- כלל ליצירת רשומה חדשה:

## 4. מיפוי שדות מאושר
| שדה מקור | דוגמת קלט בדויה | כלל נרמול | שדה יעד | חובה | כלל דריסה |
|---|---|---|---|---|---|
| phone | 050-1234567 | המרה לפורמט מוסכם | phone | כן | רק אם תקין |
| email | noa.test@example.invalid | אותיות קטנות ורווחים מוסרים | email | לא | לא לדרוס בערך ריק |
| service | implementation | המרה לערך רשימה | service_type | כן | לפי האירוע החדש |
| region | north | המרה לערך רשימה | region | לא | לפי האירוע החדש |
| source | form_main | ערך קבוע ומאושר | lead_source | כן | לשמור גם בהיסטוריה |

## 5. טבלת ניתוב
| קדימות | תנאי | בעלים | סטטוס פתיחה | מסלול גיבוי | route_rule_id |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | לקוח קיים עם בעל חשבון פעיל | בעל החשבון | חדש | מנהל לקוחות | existing-owner |
| 2 | שירות הטמעה ואזור צפון | צוות פרויקטים צפון | חדש | פרויקטים כללי | impl-north |
| 99 | אין התאמה | ללא בעלים | דורש בדיקה | תור חריגים | fallback-review |

## 6. תרחישי קבלה
| מזהה | מצב התחלתי | קלט | תוצאה צפויה | תוצאה בפועל | ראיה | עבר או נכשל |
|---|---|---|---|---|---|---|
| T01 | אין ליד תואם | ליד חדש תקין | יצירה אחת וניתוב נכון | | | |
| T02 | T01 כבר עובד | אותו source_event_id | ללא כתיבה נוספת | | | |
| T03 | שתי רשומות שונות | טלפון מתאים לאחת ודוא״ל לאחרת | חריגת זהות ללא מיזוג | | | |
| T04 | ליד קיים | טלפון בפורמט שונה | עדכון הרשומה הקיימת | | | |
| T05 | אין ערך ניתוב מוכר | שירות לא מוכר | תור בדיקה עם סיבה | | | |
| T06 | כשל זמני מדומה | כתיבה תקינה לאחר התאוששות | ניסיון חוזר מוגבל והצלחה | | | |

## 7. תור חריגים
- מיקום התור:
- קטגוריות מאושרות:
- אחראי לכל קטגוריה:
- מספר ניסיונות חוזרים מרבי:
- מרווח בין ניסיונות:
- הוראות הפעלה מחדש:
- תנאים המחייבים עצירה מלאה:

## 8. ניטור שוטף
| מדד | מקור הנתון | סף התראה | אחראי | תדירות בדיקה |
|---|---|---|---|---|
| אירועים שנקלטו | יומן עיבוד | ירידה חריגה מול הבסיס | | יומי בשבוע הראשון |
| שיעור הצלחה | יומן עיבוד | מתחת ליעד המוסכם | | יומי |
| כפילויות חשודות | דוח זהויות | יותר מאפס בבדיקה | | יומי |
| חריגים פתוחים | תור חריגים | מעבר ליעד הזמן | | יומי |
| זמן עד שיוך | CRM ויומן | מעבר ליעד המוסכם | | שבועי |

## 9. נוהל תקלה
1. מאתרים source_event_id ומזהים את השלב האחרון שהושלם.
2. מסווגים את התקלה כנתונים, זהות, הרשאה, שירות זמני או ניתוב.
3. עוצרים כתיבה אם קיים סיכון לכפילות או דריסת מידע.
4. מתקנים את הסיבה ומריצים אירוע בדיקה יחיד.
5. מפעילים מחדש רק טווח אירועים מזוהה.
6. מתעדים סיבה, תיקון, תוצאה ופעולת מניעה.

## 10. מסירה ואישור
- מילון שדות צורף: כן / לא
- חוזה זהות אושר: כן / לא
- טבלת ניתוב אושרה: כן / לא
- המפעיל תרגל טיפול בחריגה: כן / לא
- כל תרחישי הקבלה עברו: כן / לא
- ניטור והתראות פעילים: כן / לא
- נוהל שינוי תועד: כן / לא
- חתימת בעלים עסקי:
- חתימת בעלים טכני:
- תאריך ביקורת ראשונה: